Devoluciones y cambios

En Felina Tienda de Ventas, nos esforzamos por seleccionar cada botella con el mismo cuidado con que un maestro destilador elige sus mejores cosechas. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un producto. Esta política ha sido diseñada con la misma atención al detalle que caracteriza a nuestra colección de espíritus premium.

1. Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin abrir y con el sello de fábrica intacto
• Se incluya el embalaje original y todos los accesorios
• Se presente el comprobante de compra original

Excepciones: Por razones de seguridad y cumplimiento legal, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyos sellos hayan sido alterados, especialmente en las categorías de licores y bebidas alcohólicas.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Con el mismo rigor con que protegemos la autenticidad de nuestros productos, debemos señalar que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Bebidas alcohólicas con sellos rotos o evidencias de haber sido consumidas
• Productos de la categoría «Crema» y «Licor» una vez abiertos
• Artículos de edición limitada o coleccionistas marcados como «final sale»

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución

Envíe su solicitud a [email protected] con la siguiente información:

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá:

• Instrucciones detalladas para el envío
• Etiqueta de devolución prepaga (para devoluciones por nuestra causa)
• Número de seguimiento

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente los artículos como recibió su pedido original, utilizando el mismo embalaje protector. Para su seguridad:

• Asegure bien las botellas para evitar roturas
• No incluya ningún material adicional que no haya venido con el producto original
• Adjunte una copia del comprobante de devolución dentro del paquete

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio con la misma prontitud con que preparamos sus pedidos:

• Reembolsos: 3-5 días hábiles después de la recepción
• Cambios: Envío inmediato del nuevo producto

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al método de pago original con la misma discreción con que manejamos todas sus transacciones:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 días hábiles, dependiendo de su banco
• PayPal: 1-3 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

5. Cambios de Producto

Si prefiere cambiar su producto, ofrecemos:

• Selección de un artículo equivalente de nuestro catálogo
• Crédito de tienda para futuras compras
• Actualización a un producto de mayor valor (pagando la diferencia)

6. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibió un producto dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con:

• Fotos claras del daño o discrepancia
• Número de pedido
• Descripción del problema

Resolveremos su caso con la misma urgencia con que atenderíamos un pedido especial de nuestro coñac más exclusivo.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, nuestro equipo de expertos está disponible con la misma dedicación con que seleccionamos nuestros productos:

Email: [email protected]
Dirección de devoluciones: C. del Arzobispo Domenech, 10, Zaragoza, ES 50402

Última actualización: [Fecha]