En Felina Tienda de Ventas, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra tan refinada como los espíritus premium que seleccionamos. Cada detalle, desde el embalaje hasta la entrega, ha sido cuidadosamente considerado para garantizar que su pedido llegue con la misma excelencia que caracteriza a nuestros productos.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Nuestro equipo de expertos procesa cada pedido con el mismo cuidado que un maestro destilador dedica a sus mejores cosechas:

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
  • Horario de corte: Pedidos realizados antes de las 12:00 PM (hora de España) serán procesados el mismo día hábil

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a sus necesidades:

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: €12.95 (independientemente del tamaño del pedido)
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Incluye seguimiento detallado y seguro

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a €50
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Áreas de Entrega

Enviamos a nivel mundial, con las siguientes excepciones:

  • La mayoría de países asiáticos
  • Ciertas regiones remotas (consultar disponibilidad)

Devoluciones y Cambios

Entendemos que ocasionalmente pueda necesitar devolver o cambiar un producto. Hemos diseñado este proceso con la misma atención al detalle que caracteriza a nuestra colección.

Elegibilidad

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que:

  • El producto esté en su estado original, sin abrir y con el sello de fábrica intacto
  • Se incluya el embalaje original y todos los accesorios
  • Se presente el comprobante de compra original

Productos No Elegibles para Devolución

Con el mismo rigor con que protegemos la autenticidad de nuestros productos, debemos señalar que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Bebidas alcohólicas con sellos rotos o evidencias de haber sido consumidas
  • Productos de las categorías «Crema» y «Licor» una vez abiertos
  • Artículos de edición limitada o coleccionistas marcados como «final sale»

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución

Envie su solicitud a [email protected] con:

  • Asunto: Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]
  • Cuerpo del mensaje:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
    • Motivo de la devolución
    • Preferencia (reembolso o cambio)
  • Adjunte foto del producto y comprobante de compra

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá:

  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Etiqueta de devolución prepaga (para devoluciones por nuestra causa)
  • Número de seguimiento

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente los artículos como recibió su pedido original:

  • Utilice el mismo embalaje protector
  • Asegure bien las botellas para evitar roturas
  • No incluya material adicional que no haya venido con el producto
  • Adjunte una copia del comprobante de devolución dentro del paquete

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Reembolsos: 3-5 días hábiles después de la recepción
  • Cambios: Envío inmediato del nuevo producto

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al método de pago original con la misma discreción con que manejamos todas sus transacciones:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 días hábiles, dependiendo de su banco
  • PayPal: 1-3 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar su producto, ofrecemos:

  • Selección de un artículo equivalente de nuestro catálogo
  • Crédito de tienda para futuras compras
  • Actualización a un producto de mayor valor (pagando la diferencia)

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibió un producto dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con:

  • Fotos claras del daño o discrepancia
  • Número de pedido
  • Descripción del problema

Resolveremos su caso con la misma urgencia con que atenderíamos un pedido especial de nuestro coñac más exclusivo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, nuestro equipo de expertos está disponible con la misma dedicación con que seleccionamos nuestros productos:

  • Email: [email protected]
  • Dirección de devoluciones: C. del Arzobispo Domenech, 10, Zaragoza, ES 50402

Última actualización: [Fecha]